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        service

        用户服务

        一、技术支持与服务

        为保证产品质量,公司根据质量体系标准,建立了完善、规范、系列、有效的质量控制和监测体系,而且通过了ISO9000“质量管理体系”认证。
        公司按ISO9000建立了标准、规范的用户服务体系,为用户提供个性化服务,并本着“尽心、尽力、尽善”、“专业专注,品质无限”服务理念,遵循“产品与人品共性,服务与销售同在”的服务宗旨,一切以客户为中心,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户对金马公司的信心与认同,为客户创造价值,实现了从实现了从原材料采购进厂,到产成品出厂的售前、售中、售后全员工、全方位、全过程、全天候、全无忧的“五全服务”。
        公司时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,力争以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户对金马公司的信心与认同,为客户创造价值。
        金马公司承诺产品自销售之日起,对所供产品实行“三包”,三包期为十二个月。主机在寿命正常使用情况下可以保证十五年以上,并对主机终身保修。
        服务体现了一个品牌的实力和承诺,金马公司凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力协助客户迈向成功。
        服务理念——尽心、尽力、尽善
        服务宗旨——产品与人品共性,服务与销售同在
        服务承诺——三到位:速度到位、语言到位、技术到位
        公司承诺产品自销售之日起,对所供产品实行“三包”,三包期为十二个月。
        售前服务:
        ? 为客户免费提供技术咨询,介绍国内、国外行业情况及我公司的概况和产品特点,当好客户的参谋,为客户合理选择称心如意的产品提供建议。
        ? 技术方案,派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织客户来厂考察指导。在整个考察论证过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好客户选择满意的产品制造商。
        ? 即使由于其它各方面因素,没有选择我厂的产品,我公司也愿意就此项目为客户提供技术咨询,以便客户采购到技术先进、性价比合理的产品,向客户推荐购买同类设备的企业——生意不成,情谊犹在。
        售中服务:
        ? 在技术设计中,优化设计、精益求精,并积极听取客户的意见、要求,若客户有特殊需要,公司将最大程度地满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。
        ? 选择国内最好的配套件制造厂商,既满足性能要求,又便于以后的维修、配件供应。
        ? 在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展;同意并允许客户检验人员监督设备的组装和质量试验;在培训或监督和试验期间,向客户人员免费提供必要的检测仪器、工具、技术资料、图纸、劳保用品、办公室及其它工作必需品。
        售后服务:
        ? 公司具有专业的售后服务人员,能够快速解决客户提出的质量故障,我们承诺对于客户提出的质量问题30分钟做出响应,2小时内给予回复,根据路途远近,最快24小时到达指定现场。
        ? 产品发到用户,公司派专人与客户有关人员共同开箱清点。
        ? 在设备进行安装调试期间,公司将派现场工作经验丰富的工程技术人员亲临现场,免费指导安装调试,保证产品正常顺利运行。
        ? 售后服务人员将定期对用户产品的使用情况进行跟踪回访,与使用、维护人员建立联系,在维护使用方面,做长期的技术支持。
        ? 终身成本价零配件供应,供应备件及时、确保用户满意:及时反映用户需求;提供质优价廉的产品,确保按期交货;严格控制产品质量;妥当包装以防遗漏损坏。

        二、人员培训与服务

        1)设备交付前:公司可派人到客户现场进行免费培训、学习(客户提供相应的便利条件),便于以后的维护和保养;对客户的维修、操作人员进行生产技术培训。
        2)设备交付后:金马公司可指派技术熟练、胜任称职的技术人员进行现场指导和培训,使客户的技术人员获得有关操作、试运转和维修的知识;
        金马公司在现场的技术人员将详细地解释技术文件、图纸、操作手册、设备性能分析、维修方法及注意事项等,并回答和解决客户提出的合同范围内的有关技术问题;在现场的技术人员还将指导和帮助客户人员进行操作、维修、分析和检验。
        ? 现场设备安装及设备调试技术服务:可以派专业人员到现场进行技术服务,同时进行现场培训。
        ? 现场生产过程中的服务:设备投产后,我公司可根据客户要求提供现场服务;监督指导操作员的操作正常性和维护维修人员的再培训。
        3)定期不定期地进行客户的电话访问、现场访问,及时为用户解决实际使用过程中发生的各种问题,并指导用户正确地使用、维修、管理好所购设备
        4)应急维修响应时间:提出的质量问题2小时给予回复,24小时到达指定现场,帮助用户分析、解决问题。
        5)金马公司对所供设备一年内负责免费保修(易损、易耗零部件,客户失误造成的设备损失除外);长期优惠提供产品的备品备件;对所供设备终生维修,更换的设备零部件收取材料费。

        放心的服务:尽心、尽力、尽善;速度到位、沟通到位、技术到位

        服务理念——尽心、尽力、尽善

        服务宗旨——产品与人品共性,服务与销售同在

        服务承诺——三到位:速度到位、语言到位、技术到位

        公司承诺产品自销售之日起,对所供产品实行“三包”,三包期为十二个月。

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